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新人训练

新人训练相关教程，围绕团队培训里的真实工作场景，提供可照做的 AI 工作流、模板和检查清单。

专题教程

围绕一个工作问题连续学习

客服新人最容易“看起来已经会了”的阶段，是正式接线前。新人读过话术规范，也听过主管讲解，可一旦面对真实用户，就可能把政策说成承诺，把安抚说成敷衍，把追问信息问成审问。等这些问题出现在真实来电里，质检扣分只是表面，更麻烦的是用户体验和业务风险已经发生。

新人入职第一周最容易出问题的地方，不是欢迎仪式不够热闹，而是训练动作没有被排成可以执行的任务板：文档谁发、系统谁开、第一天要观察什么、第二天能不能试做、第三天谁验收、每天反馈问什么，往往都靠主管临时想。